Bestelländerung und Stornierung
Was Sie bei einer falschen Adresse, einer gewünschten Artikeländerung oder einer Stornierung tun sollten – abhängig davon, ob die Bestellung bereits versandt wurde.
Sofort handeln
Kontaktieren Sie hellocare@lorevanta.com unverzüglich und nennen Sie Bestellnummer, vollständigen Namen und die gewünschte Änderung. Je früher die Nachricht eingeht, desto eher kann geprüft werden, ob die Bestellung noch angepasst werden kann.
Noch nicht versandte Bestellung
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung beantragt werden. Eine Änderung einzelner Bestelldaten ist nur möglich, wenn der Bearbeitungsstand und das Shopsystem dies noch zulassen.
Bereits versandte Bestellung
Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr als unversandte Bestellung storniert werden. Nach Erhalt nutzen Sie das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabe.
Lieferadresse korrigieren
- —Senden Sie die vollständige neue Adresse, nicht nur den geänderten Teil.
- —Geben Sie Bestellnummer und bisherige Lieferadresse an.
- —Eine Änderung kann nicht zugesagt werden, wenn die Sendung bereits übergeben oder für den Versand fest verarbeitet wurde.
Artikel, Variante oder Menge ändern
Eine direkte Änderung kann je nach Bearbeitungsstand nicht mehr möglich sein. In diesem Fall kann eine Stornierung der noch nicht versandten Bestellung und eine neue Bestellung die klare Lösung sein. Nehmen Sie keine Doppelbestellung vor, bevor der Status der ersten Bestellung geklärt ist.
Zahlungsart nachträglich ändern
Eine bereits autorisierte Kartenzahlung lässt sich nicht ohne Weiteres auf eine andere Kartenorganisation übertragen. Ist eine Änderung notwendig, wird geprüft, ob die unversandte Bestellung storniert und anschließend neu aufgegeben werden kann.
Stornierungsbestätigung
Eine Anfrage gilt erst dann als umgesetzt, wenn Sie eine eindeutige Bestätigung erhalten haben. Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht ist noch keine Bestätigung der Stornierung.
Erstattung nach Stornierung
Wird eine unversandte Bestellung wirksam storniert und war die Zahlung bereits erfasst, veranlasst lorevanta die Rückzahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg. Nach Abschluss können Bank oder Kartenorganisation üblicherweise 3–7 Werktage bis zur sichtbaren Gutschrift benötigen.
Versandbenachrichtigung während der Anfrage
Erhalten Sie während einer Änderungs- oder Stornierungsanfrage bereits eine Versandbestätigung, teilen Sie dies dem Kundenservice mit. Der Vorgang wird dann nach den Regeln für versandte Ware behandelt.
Rückgabe statt nachträglicher Änderung
Bei bereits versandter Ware ist die Rückgabe kostenfrei und es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Die freiwillige Frist beträgt 30 Tage ab Zustellung der letzten Ware der Bestellung; das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt getrennt bestehen.
Notwendige Angaben in Ihrer Nachricht
Kontakt für Änderungen
2519 BEVERLY DR
BIRMINGHAM, AL 35223
USA