Zustelladresse und Erreichbarkeit

Prüfen Sie, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Telefonnummer vollständig sind. Eine Korrektur ist nur vor dem Versand und nur dann möglich, wenn sie technisch noch umgesetzt werden kann.

Zugangsweg vorher messen

Messen Sie Haustür, Flur, Treppenbreite, Aufzug, Kurven und den Zugang zum vorgesehenen Raum. Vergleichen Sie diese Maße mit den auf der Produktseite angegebenen Abmessungen und berücksichtigen Sie die Verpackung.

Aufstellbereich freihalten

Räumen Sie den Zugangs- und Aufstellbereich so frei, dass die Ware sicher abgestellt und geprüft werden kann. Schützen Sie bei Bedarf empfindliche Böden mit einer geeigneten, rutschfesten Unterlage.

Umfang der Zustellleistung

Maßgeblich ist die im Checkout oder in der Versandkommunikation konkret ausgewiesene Zustellleistung. Eine Lieferung bis zu einem bestimmten Raum, ein Aufbau oder die Entsorgung von Verpackung wird nicht pauschal zugesagt.

Beförderer

Die Sendung kann je nach Route und Sendungsmerkmalen durch DHL Express, UPS oder FedEx zugestellt werden. Es besteht keine feste Zuordnung jeder Bestellung zu einem bestimmten Unternehmen.

Bei der Annahme prüfen

• —Stimmt die Anzahl der tatsächlich übergebenen Pakete mit der Zustellinformation überein?
• —Sind starke Stöße, Risse, Nässe oder offene Stellen an der Verpackung sichtbar?
• —Ist das Versandetikett der eigenen Bestellung zuzuordnen?
• —Kann eine auffällige Stelle direkt fotografiert werden?

Verpackung sichtbar beschädigt

Nehmen Sie die Sendung nur entsprechend Ihren gesetzlichen Möglichkeiten und den Hinweisen des Versandunternehmens an. Dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst vor dem Öffnen. Eine Annahme beseitigt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht.

Ware nach dem Öffnen kontrollieren

Vergleichen Sie Ware, Variante und erkennbare Bestandteile mit der Produkt- und Bestellinformation. Melden Sie Beschädigungen, Falschlieferungen oder fehlende Bestandteile mit Bestellnummer und nachvollziehbaren Fotos.

Schwere oder sperrige Möbel bewegen

Versuchen Sie nicht, schwere oder unhandliche Teile allein zu tragen. Nutzen Sie eine ausreichende Anzahl geeigneter Personen und vermeiden Sie das Ziehen über empfindliche Böden.

Nicht erfolgreicher Zustellversuch

Beachten Sie die Mitteilung des Versandunternehmens zu einem neuen Versuch, einer Abholung oder einer alternativen Übergabe. Kontaktieren Sie den Kundenservice bei widersprüchlichen Angaben oder wenn keine nachvollziehbare Option angezeigt wird.

Lieferzeit und Feiertage

Die voraussichtliche Gesamtdauer aus Bearbeitung und Beförderung beträgt 5–8 Werktage. Wochenenden und am Lieferort anwendbare Feiertage können die konkrete Zustellung beeinflussen; eine zusätzliche Bearbeitungsfrist wird nicht addiert.

Kontakt bei der Annahme